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Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen. Was soll ich tun?
Innerhalb weniger Minuten bekommst du nach deiner Bestellung eine Bestellbestätigung per Email zugesandt. Falls du keine Bestätigung in deinem Postfach findest, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner.
Solltest du keine Bestellbestätigung erhalten haben, dann melde dich bitte im Kundenkonto an (geht auch, wenn man zum Zeitpunkt der Bestellung noch nicht registriert war) und sieh dort den Bestellstatus ein. Dazu die selbe E-Mail Adresse angeben wie in der Bestellung angegeben wurde. Ist hier keine Bestellung aufgeführt oder hat sie einen unerwarteten Status, dann melde bitte bei unserem Kundensupport.
Wie kann ich sehen, dass meine Bestellung funktioniert hat?
Im Anschluss an deine Bestellung bekommst du per Email eine Bestellbestätigung. Dort stehen alle Details deiner Bestellung drin. Bitte prüfe all diese Details wie z.B. Lieferadresse, Liefertermin etc. Solltest du einen Fehler finden, melde dich bitte direkt bei unserem Support, damit wir diesen korrigieren können.Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Du möchtest deine Bestellung stornieren? Schicke uns deine Stornierungsanfrage bitte so früh wie möglich per E-Mail an support@deinetorte.de und gib dabei deine Bestellnummer an.
Du findest deine Bestellnummer in deiner Bestellbestätigung, zum Beispiel:
#901234 oder bei älteren Bestellungen: DE20210000-O-XXX-111
Wir prüfen anschließend, ob eine Stornierung deiner Bestellung noch möglich ist. Je näher dein gewünschtes Lieferdatum rückt, desto wahrscheinlicher ist es, dass deine Bestellung bereits für die Produktion eingeplant oder produziert wurde und nicht mehr storniert werden kann.
Als Orientierung:
Standardversand mit DHL/UPS:
Bitte sende uns deine Stornierungsanfrage möglichst spätestens drei Tage vor dem gewünschten Lieferdatum.
DHL Express:
Bitte sende uns deine Stornierungsanfrage möglichst spätestens zwei Tage vor dem gewünschten Lieferdatum.
Bitte beachte: Diese Fristen sind Richtwerte und keine Garantie für eine mögliche Stornierung. Erst nach unserer Bestätigung ist deine Bestellung erfolgreich storniert.
